Bildeve

Arbetet började med att tillsammans med Bildeve kartlägga innehåll, funktioner och viktigaste kundflöden. Med fyra varumärken, tre anläggningar och flera affärsområden behövde vi skapa en informationsarkitektur som gör ett stort erbjudande enkelt att navigera.

Vi tog fram en ny sitemap och wireframes för centrala sidtyper. Det gjorde det möjligt att arbeta igenom navigation, hierarki, innehåll och konverteringspunkter innan vi gick vidare till design och visuellt uttryck på sidan.

Strukturen byggdes utifrån de huvudsakliga ärendena på webbplatsen: hitta en ny eller begagnad bil, sälja sin nuvarande bil, boka verkstad och service, hitta information om finansiering och försäkring eller komma i kontakt med rätt anläggning.

Särskilt Verkstad & Service krävde en genomarbetad struktur. Ett stort antal tjänster och bokningsvägar behövde organiseras så att kunden snabbt kan förstå vilken tjänst som är relevant för deras behov och hur den bokas.

Vi tog även hänsyn till systemen bakom webbplatsen redan i UX-arbetet. CRM, bokningslösningar och externa tjänster påverkar vad som händer efter att en besökare klickar på en CTA. Därför behövde de tekniska förutsättningarna vara en del av lösningen från början, inte något som kopplades på i efterhand.

Med strukturen på plats tog vi fram Bildeves nya visuella uttryck för webben. Designen fick mer luft, tydligare hierarki och större utrymme för bil- och miljöbilder. Målet var ett modernt och premiumbetonat uttryck som samtidigt fungerar för en innehållsrik webbplats med många olika sidtyper.

Vi ansvarade även för webbplatsens copy. Det innebar att sätta struktur och tonalitet, skriva och bearbeta innehåll samt arbeta med rubriker, CTA:er och budskap på sidnivå. Copy och UX utvecklades parallellt för att informationen skulle vara lätt att ta till sig och samtidigt leda besökaren vidare.

Bilaffären fick en ny struktur för nya och begagnade bilar, med filtrering och tydligare fordonssidor. Vi arbetade bland annat med intresseanmälningar, varudeklarationer samt stöd för finansiering och försäkring. För kunder som vill sälja eller byta in sin bil skapades även ett separat flöde för värdering.

Verkstad & Service byggdes om med en ny menystruktur och tydligare ingångar till bland annat service, reparation, hjulskifte, skadebesiktning och bilvård. Bildeves abonnemang inom service, bilvård och biltvätt samlades samtidigt på ett mer överskådligt sätt.

De tre anläggningarna fick egna sidor med öppettider, kontaktuppgifter och personal uppdelad efter funktion, så att besökaren enklare kan hitta rätt kontakt inom exempelvis försäljning, verkstad eller service.

På den tekniska sidan arbetade vi med bokningslösningar och kopplingar till bland annat Wayke, Volvia och CarPay. Vi utvecklade även leadflödet mot Bildeves CRM, där information som bilmärke och anläggning kan följa med förfrågan och underlätta den fortsatta hanteringen.

Bildeves nya hemsida samlar bilförsäljning, verkstad, service och kringtjänster i en tydligare struktur. Besökaren får snabbare tillgång till relevant information och tydligare vägar vidare till exempelvis intresseanmälan, värdering, bokning eller kontakt.

För Bildeves bilaffär innebär det en tydligare presentation av nya och begagnade bilar och bättre stöd genom hela köpresan. För verkstad och service innebär det att ett stort tjänsteutbud har blivit enklare att navigera, förstå och boka. De lokala anläggningarna har samtidigt fått en tydligare roll på webbplatsen.

Det visuella uttrycket har moderniserats för att bättre motsvara Bildeves position och de varumärken de representerar, samtidigt som informationsarkitekturen är byggd för den mängd innehåll och funktionalitet verksamheten faktiskt kräver.

Under ytan har webbplatsen också fått en tydligare koppling till Bildeves arbetssätt. CRM, leadflöden, bokningslösningar och externa integrationer har tagits med som en del av webbprojektet, vilket skapar bättre förutsättningar för att hantera kontakten när en besökare blir ett lead eller en bokning.

Bildeve har gått från en webbplats där ett stort erbjudande var svårt att överblicka, till en tydlig digital ingång för hela verksamheten. Bilar, verkstad, service och tillhörande tjänster har fått en genomarbetad struktur, samtidigt som tydligare kundflöden och kopplingar till systemen bakom gör webbplatsen till en mer aktiv del av både försäljning och service. En lösning som fungerar för Bildeves verksamhet idag och som kan utvecklas i takt med att nya tjänster, funktioner och kundbehov tillkommer.